Медики щодня стикаються з непростими ситуаціями – від спілкування з людьми у стресі до взаємодії з пацієнтами, які мають особливі потреби чи переживають кризу. У таких умовах важливо не лише надати якісну допомогу, а й зберегти повагу, гідність і довіру. Саме цьому присвячено новий майстер-клас «Інклюзія та конфліктологія. Від бар’єрів до довіри».

Захід покликаний допомогти медичним працівникам опанувати практичні інструменти безбар’єрної комунікації та ефективної взаємодії з людьми з інвалідністю, пацієнтами й представниками маргіналізованих груп. Учасники дізнаються, як бачити за конфліктами можливість для партнерства та розвитку, а не загрозу.

Ключові теми майстер-класу:

• принципи толерантності, інклюзії та людиноцентричності у медичному середовищі;
• коректна термінологія й етика комунікації з різними категоріями пацієнтів;
• аналіз причин конфліктів і застосування моделі «від конфлікту до партнерства»;
• трансформація скарг пацієнтів у ресурс для підвищення якості допомоги;
• профілактика конфліктів завдяки емпатійному слуханню та партнерському підходу.

Після проходження майстер-класу учасники зможуть застосовувати отримані знання у щоденній роботі, створюючи атмосферу взаємної довіри та поваги. Вони навчаться ефективно комунікувати навіть у складних ситуаціях, підтримувати безбар’єрний простір у медзакладі та сприяти підвищенню якості допомоги через людяність, емпатію й партнерство.

Тренерки:

• Ірина Пашкевич – тренерка ZDOROVI, сертифікована аудиторка з 19-річним досвідом у сфері трансформації сервісної комунікації та моніторингових досліджень стану медичних закладів.
• Тетяна Кузьменко – тренерка ZDOROVI, розробниця авторських навчальних програм для медичного персоналу, сертифікована аудиторка медзакладів із понад 20-річним професійним досвідом.
  
  

Тривалість: 3 години (4 академічні)
Формат: офлайн
Кількість балів БПР: 6

Сертифікат про проходження курсу учасники отримають після складання тесту під час тренінгу.

Навчання реалізується за підтримки Польської Гуманітарної Акції (PAH).

Якщо ви бажаєте провести цей майстер-клас у своєму медичному закладі, заповніть коротку форму реєстрації – вкажіть назву й адресу лікарні, а також бажану дату проведення. Команда ZDOROVI зв’яжеться з вами для узгодження деталей.